Chính sách đổi trả
sontrang.com.vn sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:
1. Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng
Khi khách hàng nhận đơn hàng, quý khách thấy rằng sản phẩm được giao không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, nếu không thể khắc phục chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn đã yêu cầu (khi có hàng).
Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Sản phẩm chỉ được đổi khi khách hàng kiểm tra ngay lúc nhận hàng và thấy không đúng thông tin chủng loại, màu sắc sản phẩm mà mình đặt mua hoặc sản phẩm bóp méo, cũ ….
– Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật do các kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất.
– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức do phía khách hàng khi nhận có thể làm rơi, trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…
– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue).
- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về chúng tôi sontrang.com.vn
Lưu ý: Với các lỗi về phía công ty các chi phí phát sinh đều do công ty chịu trách nhiệm.
Với trường hợp sản phẩm quý khách muốn đổi bị hết hàng hoặc không đủ số lượng theo yêu cầu công ty SƠN TRANG Quý khách vui lòng đợi đến khi chúng tôi có đủ hàng để cung cấp. Trong trường hợp còn lại chúng tôi sẽ ngay lập tức hoàn trả lại toàn bộ số tiền quý khách hàng đã thanh toán hoặc đặt cọc.
2. Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý
Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 1 - 5 ngày tùy theo từng loại sản phẩm kể từ ngày nhận hàng, sontrang.com.vn sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi yêu cầu phải là sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã lấy. Ngoài ra sản phẩm đó không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu.
Lưu ý: Mọi chi phí phát sinh như vận chuyển, bốc xếp, nhập kho...do khách hàng chịu trách nhiệm trả.
3. Sản phẩm mua bị lỗi
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng và thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho sontrang.com.vn. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng 0243.9.949.557 , sontrang.com.vn sẽ gửi cho quý khách mặt hàng thay thế.
4. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm nhưng không thông báo trước hoặc sản phẩm đó đã hết hàng.
– Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
– Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
– Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
Mọi thắc mắc và khiếu lại về sản phẩm cũng như dịch vụ xin vui lòng quý khách liên hệ theo SĐT: 02439.949557 - 0974023715 hoặc địa chỉ Số 02 dãy 1 khu TTQĐ cục Vận tải, TCHC, P.Xuân Phương, Q.Nam Từ Liêm, Hà Nội
